Annulation, remboursement et fourniture du service

1. Fourniture et dépôt

Le service est fourni sur le terrain de camping pendant la période d’utilisation confirmée ; aucun produit physique n’est expédié. Aucun dépôt n’est demandé. Lorsqu’une transaction n’a pas encore été payée, aucun montant perçu ne peut être remboursé.

2. Annulation et remboursement proportionnel dans le modèle mensuel

Pour annuler le service mensuel, vous pouvez contacter l’entreprise par téléphone ou par e-mail. Dans votre demande, indiquez vos nom et prénom, les informations de réservation/du contrat et la date à laquelle vous souhaitez mettre fin au service. La date de notification et la date de fin d’utilisation sont enregistrées ; le calcul de l’annulation et du remboursement vous est confirmé. Les prélèvements des périodes suivantes sont interrompus.

Le montant de la période facturée est divisé par le nombre réel de jours de cette période de facturation. Le montant journalier est multiplié par le nombre de jours pendant lesquels le service a été utilisé. Ce montant d’utilisation est déduit du montant de la période facturée et le solde est remboursé. Un mois n’est pas toujours considéré comme comptant 30 jours. La date à laquelle le service prend fin et l’emplacement/la zone est libéré est déterminante ; les seuls jours où le client n’était pas physiquement présent sur le terrain de camping ne sont pas nécessairement considérés comme une période non utilisée.

Exemple : si 9 000 TL ont été prélevées pour une période de 30 jours et que l’utilisation a duré 10 jours, le montant utilisé est de 3 000 TL et le remboursement de 6 000 TL. Il s’agit uniquement d’un exemple de calcul et non d’une offre de prix. Aucun frais d’annulation supplémentaire n’est appliqué à ce calcul proportionnel dans le modèle mensuel.

3. Courte durée, emplacement annuel et services supplémentaires

Pour un séjour de courte durée, si une demande de fin anticipée est formulée pendant une période déjà payée, le montant de la période non utilisée est remboursé après déduction de la durée utilisée. Le nombre réel de jours de la réservation concernée est utilisé pour déterminer la durée de la période.

Pour les contrats annuels d’emplacement existants, signés, les dispositions relatives à la durée, à la résiliation et au paiement s’appliquent ; le paiement du montant annuel par mensualités ne crée pas un droit à l’annulation mensuelle. Cette politique ne modifie pas rétroactivement les contrats existants. Les questions non régies par le contrat et les droits légaux obligatoires sont évalués séparément.

Pour les services supplémentaires commandés séparément, le service effectivement fourni et son prix communiqué au préalable sont calculés séparément. Le prix d’un service supplémentaire non fourni ne peut pas être considéré comme utilisé du seul fait d’une demande générale d’annulation.

4. Exécution du remboursement

Le calcul du remboursement est expliqué au client avec les informations relatives au paiement et à la période utilisée. Les délais légaux restent réservés. Le remboursement d’un montant prélevé par carte est effectué sur le moyen de paiement concerné ; le numéro de carte ou le code de sécurité ne sont pas demandés au client par message. Le délai d’affichage du remboursement sur le compte peut varier selon la banque ; le résultat de l’opération est communiqué séparément.

5. Droit légal de rétractation et défauts du service

L’article 15/1-g du Règlement sur les contrats à distance cite les services d’hébergement fournis à une date ou pendant une période déterminée parmi les exceptions au droit de rétractation. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à chaque contrat d’utilisation d’un emplacement ; la nature de la transaction est prise en considération.

Cette exception ne supprime ni le droit contractuel d’annulation/remboursement reconnu ci-dessus ni les droits légaux résultant de l’absence de fourniture du service ou de sa fourniture non conforme. Pour les transactions donnant naissance à un droit de rétractation, les méthodes et délais légaux applicables s’appliquent. Vous pouvez utiliser les canaux de contact de l’entreprise indiqués ci-dessous pour notifier une annulation.