Anulowanie, zwroty i świadczenie usługi

1. Świadczenie i kaucja

Usługa jest świadczona na terenie kempingu w potwierdzonym okresie korzystania; produkt fizyczny nie jest wysyłany. Kaucja nie jest pobierana. Jeżeli płatność za transakcję nie została jeszcze dokonana, nie ma pobranej kwoty podlegającej zwrotowi.

2. Anulowanie i proporcjonalny zwrot w modelu miesięcznym

Aby anulować usługę miesięczną, można skontaktować się z przedsiębiorstwem telefonicznie lub e-mailem. W zgłoszeniu należy podać imię i nazwisko, dane rezerwacji/umowy oraz datę, z którą chce się zakończyć usługę. Data powiadomienia i data zakończenia korzystania zostają zarejestrowane; obliczenie anulowania i zwrotu zostaje potwierdzone klientowi. Pobieranie opłat za kolejne okresy zostaje wstrzymane.

Opłatę za pobrany okres dzieli się przez rzeczywistą liczbę dni tego okresu rozliczeniowego. Stawkę dzienną mnoży się przez liczbę dni, w których usługa była wykorzystywana. Od opłaty pobranej za okres odejmuje się kwotę za wykorzystanie, a pozostała kwota jest zwracana. Nie zakłada się, że miesiąc zawsze ma 30 dni. Podstawą jest data zakończenia usługi i zaprzestania korzystania z parceli/obszaru; za niewykorzystany okres nie uznaje się wyłącznie dni, w których klient fizycznie nie przebywał na kempingu.

Przykład: jeżeli za 30-dniowy okres pobrano 9 000 TL, a korzystanie trwało 10 dni, opłata za wykorzystanie wynosi 3 000 TL, a zwrot 6 000 TL. Jest to wyłącznie przykład obliczenia, a nie oferta cenowa. W modelu miesięcznym do tego proporcjonalnego rozliczenia nie dolicza się opłaty za anulowanie.

3. Krótki okres, parcela roczna i usługi dodatkowe

W przypadku krótkoterminowego zakwaterowania, jeżeli w opłaconym okresie zgłoszono chęć wcześniejszego zakończenia, po odliczeniu wykorzystanego okresu zwraca się kwotę za okres niewykorzystany. Do określenia długości okresu stosuje się rzeczywistą liczbę dni wynikającą z odpowiedniej rezerwacji.

W przypadku istniejących podpisanych rocznych umów dotyczących parceli stosuje się postanowienia dotyczące okresu, rozwiązania i płatności; opłacanie ceny rocznej w miesięcznych ratach nie tworzy miesięcznego prawa do anulowania. Niniejsza polityka nie zmienia istniejących umów z mocą wsteczną. Kwestie nieuregulowane w umowie oraz bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe są oceniane odrębnie.

W przypadku odrębnie zamówionych usług dodatkowych osobno oblicza się usługę faktycznie wykonaną i wcześniej podaną opłatę. Opłaty za niewykonaną usługę dodatkową nie uznaje się za wykorzystaną wyłącznie dlatego, że złożono ogólne żądanie anulowania.

4. Dokonanie zwrotu

Obliczenie zwrotu wraz z informacją o pobranej płatności i wykorzystanym okresie jest wyjaśniane klientowi. Terminy ustawowe pozostają nienaruszone. Zwrot kwoty pobranej kartą jest dokonywany na odpowiedni instrument płatniczy; klient nie jest proszony w wiadomości o numer karty ani kod bezpieczeństwa. Termin zaksięgowania środków przez bank może się różnić; wynik transakcji zostanie dodatkowo przekazany.

5. Ustawowe prawo odstąpienia i wady usługi

Art. 15/1-g rozporządzenia w sprawie umów zawieranych na odległość wymienia usługi zakwaterowania świadczone w określonym terminie lub okresie wśród wyjątków od prawa odstąpienia. Wyjątek ten nie ma automatycznego zastosowania do każdej umowy dotyczącej korzystania z parceli; uwzględnia się charakter transakcji.

Wyjątek ten nie uchyla przyznanego powyżej umownego prawa do anulowania/zwrotu ani ustawowych praw wynikających z całkowitego lub nienależytego świadczenia usługi. W transakcjach, w których powstaje prawo odstąpienia, stosuje się właściwą metodę i terminy ustawowe. W sprawie zgłoszenia anulowania można korzystać z podanych poniżej kanałów kontaktu z przedsiębiorstwem.